12 H

1、沟通的表现形式
口头方式
书面方式
非言语方式
电子媒介
沟通结构
2、沟通的过程
游戏：属相排序
沟通的七步心法
测试：看谁做得又快又好
沟通的关键环节
表达；
倾听；
反馈。
3、沟通的障碍
表达障碍
沟通对象错位
沟通场合错位
内外环境错位
倾听障碍
测试：倾听能力测试
倾听习惯培养
倾听的五个层次
“听”字解析
倾听发问的意义
反馈障碍
不反馈
一知半解
时机不当
自卫反馈
对方表达模糊
杰亨利窗模型
4、人际风格与沟通
测试：人际风格测试
不同风格人的特征及相处之道
沟通的黄金定律及白金定律
5、不同层级沟通技巧
与上级沟通技巧
与同级沟通技巧
与下级沟通技巧
6、沟通艺术
沟通中的教练技术
DASS影响法替代生硬推动
批评的原则和技巧
同理心沟通
案例研讨
同理心沟通的原则